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Stimmtraining für besseren Kundenservice

Die Stimme ist das entscheidende Instrument bei der Gestaltung und Pflege einer professionellen Kund*innenbeziehung. In diesem Stimmtraining lernen Kundenbetreuer*innen ihr entscheidendes Instrument richtig zu pflegen und souverän einzusetzen.

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Informationen

Die Stimme ist das entscheidende Instrument bei der Gestaltung und Pflege einer professionellen Kund*innenbeziehung. Der Workshop vermittelt neben theoretischem Grundwissen zur Stimme zahlreiche praktische Übungen. In diesem Stimmtraining lernen Kundenbetreuer*innen ihr entscheidendes Instrument richtig zu pflegen und souverän einzusetzen. Die Teilnehmenden lernen ihre Stimme im Kundendialog abwechslungsreich einzusetzen, um lebendig und interessant zu erklären. Außerdem geht es darum ein angemessenes Sprechtempo zu pflegen, die Stimmung des Telefongesprächs mit der Stimme positiv zu beeinflussen und durch Klarheit und Erdung in der Stimme Gespräche zu führen. Der Workshop bietet viel Raum für praktische Übungen.

Dieser Workshop richtet sich an Kundenbetreuer*innen im Telefonkontakt


Was erwartet Euch?

  • Den eigenen natürlichen Stimmsitz finden und genießen
  • Die Kraft, die die Stimme in Balance hält, zu dosieren
  • Die Stimme durch Atem- und Entspannungselemente vor Heiserkeit und Erschöpfung zu schützen 
  • Mit der richtigen Artikulation eine deutliche und klare Aussprache zu kreieren
  • Mit Hilfe einer ruhigen und angebundenen Stimme ein aufgebrachtes Gegenüber besänftigen
  • Den Atem angemessen einsetzen, um nach schwierigen Gesprächen rasch zu regenerieren
  • Wie Beschwerdemanagement durch den achtsamen Gebrauch der Stimme einen positiven Verlauf nehmen kann
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Ihr Experte für den Workshop

Judith Evers
Judith Evers
Stimmtrainerin

Judith Evers ist Schauspielerin, Stimmtrainerin sowie Theatertherapeutin und -pädagogin. Die Stimme ist für Judith das Herz des Ausdrucks. Ohne den ausgewogenen Einsatz dieses Herzens kann niemand berührt, bewegt und erreicht werden. Dieser Erkenntnis folgend, coacht sie seit vielen Jahren Menschen unterschiedlicher Berufsgruppen im Bereich Stimme: Klang und Volumen, lebendiger Sprachausdruck, Atmung und Atemtechnik. Im Rahmen ihrer ersten Berufsausbildung als Europa-Direktionsassistentin hat sie selber die Bedeutung eines angemessen Stimmgebrauchs im Kundenservice kennengelernt, ob in einem Callcenter, am Empfang innerhalb eines Großunternehmens oder für die Projektplanung einer Artconsulting Firma. „Ich habe damals erkannt, wie wichtig es ist, meine Stimme auch in herausfordernden Situationen positiv klingen zu lassen.“


Informationen über Anbieter

audiomaster ist einzigartiges Schulungskonzept für Mitarbeiter*innen im Kundenservice. Jedes Schulungsangebot ist individuell auf die Bedarfe von Unternehmen zugeschnitten. Die Methoden entsprechen den Erkenntnissen der Lern- und Wirksamkeitsforschung.
Interaktives Lernen in der Kleingruppe verbessert die Zusammenarbeit und den Wissenstransfer. Die Teilnehmer*innen bekommen konkrete Mittel an die Hand, mit denen sie ihre Arbeit reflektieren und sich weiterentwickeln können.

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